Que veulent vraiment vos clients ? Où porter son attention pour un retour sur investissement maximal ? Acquérir un nouveau client coûte 10 fois plus que d’en conserver un.
L’enquête de relation – Que pensent vos clients de votre entreprise et de vos services ? Que disent-ils de vous? Que veulent-ils? Comment obtenir ces informations et prendre les bonnes décisions ?
Les trois bénéfices d’une bonne enquête de satisfaction :
- Stratégique: Comprendre vos points d’appui et vos points de vigilance pour tracer votre chemin vers plus de succès
- Commercial: Qui sont vos clients prêts à vous recommander ? Qui est intéressé par de nouvelles offres …
- Communication: Envoyez un message puissant à vos clients et dans votre entreprise: « Nous sommes à votre écoute »
